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Versicherungsmarketing
Buch

Versicherungsmarketing

Frank Görgen
Kohlhammer, 2002
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Bewertung der Redaktion

5

Qualitäten

  • Umfassend
  • Überblick
  • Für Einsteiger

Rezension

Der Markt für Versicherungen wandelt sich dramatisch und schnell. Aktives Marketing spielt daher eine immer wichtigere Rolle. Frank Görgen stellt in Versicherungsmarketing die Grundkonzepte des Marketing vor und demonstriert, wie sie in der Versicherungswirtschaft angewendet werden. Dabei greift er zumeist auf das gesicherte Wissen der Grundstudiumslehrbücher zurück. Besonders lohnend ist das Buch immer dort, wo die bekannten Basiskonzepte durch spezielles Versicherungswissen konkretisiert werden. Den fortgeschrittenen Marketing-Crack wird die ausführliche Behandlung der grundlegenden Konzepte stören, da er sie schon dutzendfach gelesen haben dürfte. Neuere Konzepte oder Entwicklungen im Marketing - E-Commerce, Customer Relationship Management etc. - fehlen dagegen. Das Senior-Management der Versicherungsbranche wird darum wohl kaum wertvolles Wissen aus diesem Buch ziehen können. Für den Einsteiger bildet es aber nach Meinung von getAbstract eine solide Basis, um sich die Grundlagen des Versicherungsmarketing anzueignen.

Zusammenfassung

Versicherungsmarketing

Noch bis zum Anfang der 90er Jahre spielte Marketing in der Versicherungswirtschaft keine grosse Rolle. Das Prämienvolumen wuchs auch ohne durchdachte Marktbearbeitung jährlich um 2-3 % mehr als das Bruttosozialprodukt. Doch veränderte Rahmenbedingungen wie beispielsweise Deregulierung und Internationalisierung bringen die Versicherungsunternehmen (VU) nun dazu, sich intensiver mit Marketingkonzeptionen auseinander zu setzen.

Marketingziele

Der erste Schritt zur Marketingkonzeption besteht im Setzen von Marketingzielen. Sie dienen zugleich der Kontrolle, Koordination und Motivation der Mitarbeiter. Die Ziele leiten sich ab aus den Oberzielen des VU: dem Bedarfdeckungsziel, den Gewinn- und Wachstumszielen, den Erhaltungs- und Sicherheitszielen, der Unternehmenswertsteigerung sowie den nichtökonomischen Zielen. Bekanntheitsgrad und Kundenbindung sind die zentralen Ziele des Versicherungsmarketing. Und dafür sind die Zielgrössen Unternehmensimage und Kundenzufriedenheit ausschlaggebend.

Marketingstrategien

Die VU haben Marketing bislang eher kurzfristig-operativ und bestimmt vom vertrieblichen Tagesgeschäft betrieben. Strategisches...

Über den Autor

Prof. Dr. Frank Görgen lehrt an der Fachhochschule Wiesbaden Marketing und Vertrieb im Studiengang Versicherungsmanagement/Financial Services. Vor seinem Ruf an die Fachhochschule hat Frank Görgen nach einem betriebswirtschaftlichen Studium das praktische Marketing in verschiedenen Positionen bei Banken und Versicherungen gelernt.

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