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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar
  • Augenöffner

Rezension

Vertrauen ist eine der wichtigsten Ressourcen einer Führungskraft und beruht auf drei Säulen. Welche das sind und wie man diese repariert, um verlorenes Vertrauen wiederherzustellen, erfährt der Leser in diesem umfassenden Beitrag. Den Rahmen bildet die Geschichte des Dienstleisters Uber, der seine schwere Vertrauenskrise langsam überwindet. Die Dreiteilung von Vertrauen bietet gerade Führungskräften und Managern eine neue Perspektive auf dieses Thema und differenzierte Einflussmöglichkeiten.

Take-aways

  • Vertrauen beruht auf den drei Säulen Authentizität, Logik und Empathie.
  • Bei den meisten Menschen wackelt immer wieder dieselbe der drei Vertrauenssäulen.
  • Indem Sie die problematische Säule stabilisieren, bringen Sie Ihr Vertrauen wieder auf festen Grund.

Über die Autorinnen

Frances Frei ist Professorin für Service-Management an der Harvard Business School. Sie berät regelmäßig Führungskräfte bei großen Veränderungsprojekten. Anne Morriss ist Gründerin von The Leadership Consortium (TLC) und Autorin.


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