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Rezension
Vertrauen ist eine der wichtigsten Ressourcen einer Führungskraft und beruht auf drei Säulen. Welche das sind und wie man diese repariert, um verlorenes Vertrauen wiederherzustellen, erfährt der Leser in diesem umfassenden Beitrag. Den Rahmen bildet die Geschichte des Dienstleisters Uber, der seine schwere Vertrauenskrise langsam überwindet. Die Dreiteilung von Vertrauen bietet gerade Führungskräften und Managern eine neue Perspektive auf dieses Thema und differenzierte Einflussmöglichkeiten.
Zusammenfassung
Über die Autorinnen
Frances Frei ist Professorin für Service-Management an der Harvard Business School. Sie berät regelmäßig Führungskräfte bei großen Veränderungsprojekten. Anne Morriss ist Gründerin von The Leadership Consortium (TLC) und Autorin.
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