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Vertrauensfrage
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Vertrauensfrage

Frances Frei und Anne Morriss
Harvard Business Manager, 2020
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar
  • Augenöffner

Rezension

Vertrauen ist eine der wichtigsten Ressourcen einer Führungskraft und beruht auf drei Säulen. Welche das sind und wie man diese repariert, um verlorenes Vertrauen wiederherzustellen, erfährt der Leser in diesem umfassenden Beitrag. Den Rahmen bildet die Geschichte des Dienstleisters Uber, der seine schwere Vertrauenskrise langsam überwindet. Die Dreiteilung von Vertrauen bietet gerade Führungskräften und Managern eine neue Perspektive auf dieses Thema und differenzierte Einflussmöglichkeiten.

Zusammenfassung

Vertrauen beruht auf den drei Säulen Authentizität, Logik und Empathie.

Die besten Führungsmethoden nützen nichts, wenn Vertrauen fehlt. Erst wenn Ihre Mitarbeiter Ihnen vertrauen, werden sie ihr ganzes Potenzial für das Unternehmen einsetzen. Sie ergreifen von sich aus die Initiative – selbst wenn Sie nicht vor Ort sind.

Vertrauen fußt auf drei Säulen: Authentizität, Logik und Empathie. Authentizität bedeutet, dass der Mitarbeiter das Gefühl hat, Sie geben sich so, wie Sie wirklich sind. Logik heißt, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen Kompetenz und ein gutes Urteilsvermögen zutrauen. Empathie bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter sich von Ihnen wertgeschätzt fühlen.

Bei den meisten Menschen wackelt immer wieder dieselbe der drei Vertrauenssäulen.

Bei einem Vertrauensproblem bröckelt meist eine dieser Säulen. Bei vielen Menschen ist es immer wieder dieselbe – ihr „Wackelpunkt“. Finden Sie heraus, welche das ist.

Suchen Sie nach Situationen in der Vergangenheit...

Über die Autorinnen

Frances Frei ist Professorin für Service-Management an der Harvard Business School. Sie berät regelmäßig Führungskräfte bei großen Veränderungsprojekten. Anne Morriss ist Gründerin von The Leadership Consortium (TLC) und Autorin.

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