Wa(h)re Beziehungen

Warum sind Kundenbeziehungen wichtiger denn je? Wie baut man diese auf und aus? Der Artikel beantwortet diese Fragen ausführlich und mit Beispielen untermauert. Zudem lässt der Autor Experten zu Wort kommen, die aus dem Nähkästchen plaudern. Der Ansatz der Kundenzentriertheit ist nicht mehr ganz neu, überlebt hat er sich jedoch noch lange nicht. Der Artikel bietet dem Leser übersichtlich dargestellt Zusatzinfos für die Praxis – etwa die Kennzahl des Customer-Centricity-Scores samt den damit gemessenen Einflussfaktoren hinsichtlich der Kundenzentiertheit, eine Auflistung der grundlegenden Kundenbedürfnisse nebst Erläuterung und nicht zuletzt ein Tutorial für die praktische Umsetzung. Weil Kundenzentrierung unternehmensweit erfolgen sollte, legt getAbstract diesen so dichten wie systematischen Beitrag vor allem Führungskräften ans Herz.