University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Wa(h)re Beziehungen
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Wa(h)re Beziehungen

Sascha Reimann
managerSeminare, 2018
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Systematisch
  • Für Einsteiger

Rezension

Warum sind Kundenbeziehungen wichtiger denn je? Wie baut man diese auf und aus? Der Artikel beantwortet diese Fragen ausführlich und mit Beispielen untermauert. Zudem lässt der Autor Experten zu Wort kommen, die aus dem Nähkästchen plaudern. Der Ansatz der Kundenzentriertheit ist nicht mehr ganz neu, überlebt hat er sich jedoch noch lange nicht. Der Artikel bietet dem Leser übersichtlich dargestellt Zusatzinfos für die Praxis – etwa die Kennzahl des Customer-Centricity-Scores samt den damit gemessenen Einflussfaktoren hinsichtlich der Kundenzentiertheit, eine Auflistung der grundlegenden Kundenbedürfnisse nebst Erläuterung und nicht zuletzt ein Tutorial für die praktische Umsetzung. Weil Kundenzentrierung unternehmensweit erfolgen sollte, legt getAbstract diesen so dichten wie systematischen Beitrag vor allem Führungskräften ans Herz.

Zusammenfassung

Käufer können sich heute im Internet über Anbieter und Produkte informieren und diese kaufen, wo sie möchten. Darum sinkt auch ihre Loyalität stetig. Wenn Sie Ihre Kunden halten wollen, investieren Sie in die Beziehungen zu ihnen! Da diese unternehmensweit gepflegt werden müssen, zählen sie zu den Führungsaufgaben. Folgendes ist zu beachten:

  • Kundenbedürfnisse erfüllen: Ein Kunde bleibt Ihnen treu, wenn Sie seine Bedürfnisse erfüllen – und zwar an jedem Kontaktpunkt. Fundamentale Kundenbedürfnisse sind Einfachheit, Vertrauen, Leistung, Gegenseitigkeit...

Über den Autor

Sascha Reimann ist Redakteur bei managerSeminare.

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