
Rezension
Seit Jahrzehnten wird Marktforschung betrieben und dennoch bleiben das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden in vielen Belangen immer noch ein Rätsel. Experten und Unternehmen sind deshalb dabei, neue Wege zum Kunden zu ergründen. Harald Willenbrock schildert in seinem Artikel beispielhaft drei in der Praxis erprobte Ansätze: Eine Agentur setzt auf das Know-how einer Online-Community, ein Marketingberater erzählt, warum die Auswertung digitaler Kundendaten erst am Anfang steht, und ein Mittelständler schickt seine Innendienstler in die Chefetagen der Kundenunternehmen, damit diese einfach mal vor Ort nachfragen, wie der Service zu verbessern wäre. getAbstract empfiehlt diesen Artikel innovationsfreudigen Marketingverantwortlichen.
Zusammenfassung
Über den Autor
Harald Willenbrock lebt und arbeitet als Journalist in Hamburg und hat preisgekrönte Wirtschaftsreportagen geschrieben.
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