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Was brauchst du, Kunde?
Umfrage machen, Produkt entwickeln – das war einmal. Mit traditioneller Marktforschung kommen Unternehmen heute nicht mehr weit. Wohl aber mit digitalen Tools. So erkennen Manager, was ihren Kunden wirklich weiterhilft.
Rezension
Traditionelle Marktforschung über Fokusgruppen und Umfragen stößt an ihre Grenzen. Selbst Unternehmen mit einem guten Gespür für ihre Kunden fällt es schwer, deren Bedürfnisse zu erkennen. Die Autoren dieses Artikels stellen vier Strategien vor, die einen besseren Zugang zu den unerfüllten Bedürfnissen der Zielgruppen ermöglichen. Der Einsatz moderner Technologien ist dabei essenziell. Der Artikel ist gut verständlich und enthält zahlreiche Beispiele. Marktforscher finden darin wertvolle Anregungen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Jean-Louis Barsoux ist Professor für Führung, Organisationsverhalten, Wandel und Innovation. Michael Wade ist Professor für Digital Business Transformation. Cyril Bouquet ist Professor für Innovation und Strategie. Alle drei sind am Institute for Management Development (IMD) in Lausanne tätig.
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