Tesco
Wider den Retourenwahnsinn
Artikel

Wider den Retourenwahnsinn

Gianfranco Walsh und Michael Möhring
Harvard Business Manager, 2015
Zum Artikel

Offline lesen oder anhören

  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×

Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Niedrige Retourenquoten gehören bei Onlinehändlern zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren. Viele Kunden nutzen bequeme Rücksendeprozesse aber schamlos aus. Für die Händler ist das eine finanzielle Katastrophe. Sperrt ein Onlineshop solche Kunden dann, droht auch noch der Image-Knacks, so Gianfranco Walsh, Professor für Betriebswirtschaftslehre, und sein Doktorand Michael Möhring. Sie präsentieren zehn wichtige Instrumente zur Vorbeugung gegen hohe Retourenquoten. Die Maßnahmen selbst dürften wohl den meisten etablierten Internethändlern bekannt sein. Trotzdem empfiehlt getAbstract ihnen den Artikel, der nach Antworten auf die Frage sucht, ob die Massnahmen auch wirklich sinnvoll sind.

Take-aways

  • Produktbewertungen sind die wirksamste – und auch die günstigste – Maßnahme zur Senkung der Rücksendequote.
  • Geld-zurück-Garantien oder Gutscheine beim Verzicht auf Retouren sind dagegen ineffizient.
  • Verzichten Sie auf Retourenscheine im Paket. Erläutern Sie den Rücksendeprozess ausschließlich im Internet.

Über die Autoren

Gianfranco Walsh ist Ökonom und Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Friedrich-Schiller-Universität in Jena. Michael Möhring ist sein Doktorand.

Kommentar abgeben oder Diskussion beginnen