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Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können
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Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können

Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater

Harald Huber und Marc-David Rompf
Harvard Business Manager, 2024
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Augenöffner
  • Praktische Beispiele

Rezension

Bislang haben Chatbots im Kundendienst keinen allzu guten Job gemacht. Sie konnten zwar vorprogrammierte Fragenkataloge abarbeiten, aber kein wirkliches Gespräch führen. Das ändert sich heute durch künstliche Intelligenz und Large Language Models: Nun können digitale Bots sinnvolle Gespräche führen und individuellen Service bieten. Der Artikel aus dem Harvard Business Manager beleuchtet die Potenziale der intelligenten digitalen Kundenberatung und zeigt, wie sich der Kundendienst effektiv digitalisieren lässt.

Take-aways

  • Bisher waren Chatbots menschlichen Kundenberatern unterlegen, weil sie kein Gespräch führen und nur vordefinierte Antworten geben konnten.
  • Neue, KI-gestützte Bots können Gespräche führen und kompetente, individuell angepasste Beratung anbieten.
  • Für die Einführung von KI im Kundendienst muss KI-Kompetenz im Management vorhanden sein.

Über die Autoren

Harald Huber ist Managing Director Research & Development beim Softwareanbieter USU. Marc-David Rompf ist Mitgründer und Partner der Executive-Search-Beratung Digital Leaders Advisory.

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