Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können
Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater
Harvard Business Manager,
2024
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Rezension
Bislang haben Chatbots im Kundendienst keinen allzu guten Job gemacht. Sie konnten zwar vorprogrammierte Fragenkataloge abarbeiten, aber kein wirkliches Gespräch führen. Das ändert sich heute durch künstliche Intelligenz und Large Language Models: Nun können digitale Bots sinnvolle Gespräche führen und individuellen Service bieten. Der Artikel aus dem Harvard Business Manager beleuchtet die Potenziale der intelligenten digitalen Kundenberatung und zeigt, wie sich der Kundendienst effektiv digitalisieren lässt.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Harald Huber ist Managing Director Research & Development beim Softwareanbieter USU. Marc-David Rompf ist Mitgründer und Partner der Executive-Search-Beratung Digital Leaders Advisory.
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