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Wie Kunden Mitarbeiter motivieren
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Wie Kunden Mitarbeiter motivieren

Adam M. Grant
Harvard Business Manager, 2011
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Wenn Gehaltserhöhungen oder Lob die Mitarbeiter nicht zu mehr Leistung anspornen, dann hilft vielleicht ein Griff in die Trickkiste: Man lässt die Kunden erzählen, wie die Arbeit der Angestellten sowie die Produkte und die Dienstleistungen des Unternehmens ihr Leben bereichern. Managementprofessor Adam M. Grant zeigt in diesem Artikel anhand eines Beispiels, wie das klappen kann. Zudem liefert er Ideen, die sich leicht umsetzen lassen – egal, ob es sich um eine Firma mit vielen oder wenigen Endkunden handelt und ob die Mitarbeiter nun im Außendienst oder in unterstützenden Funktionen tätig sind. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Führungskräften, Kommunikationsverantwortlichen und Vertriebsprofis.

Zusammenfassung

Wenn Manager versuchen, die Motivation ihrer Mitarbeiter anzukurbeln, weckt das nicht selten Argwohn. Glaubwürdiger ist es, wenn die Kunden zur Mitarbeitermotivation beitragen: Sie sind es schließlich, die von den Produkten oder Dienstleistungen profitieren, und sie können den Angestellten daher den Sinn ihrer Arbeit vermitteln.

Besonders weniger pflichtbewusste Menschen lassen sich dadurch stark beeinflussen. So liefen zum Beispiel in einem Callcenter, das Spenden für Universitätsstipendien...

Über den Autor

Adam M. Grant ist Associate Professor an der Wharton School der University of Pennsylvania.

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