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Gestão de Relacionamento com o Cliente
O marketing eficaz é intuitivo? Claro que não, é o que dizem os criadores de tecnologias geniais de marketing, que nos permitem entender com precisão as exigências dos clientes e assim oferecer produtos altamente personalizados.
知识锦囊
As Novas Regras de Vendas e Serviços
Venda ágil, engajamento do cliente em tempo real, Big Data, conteúdo e contação de histórias para o sucesso do seu negócio
Wiley, 2014
Construindo para Mudar
Revolucionando o engajamento dos clientes através da inovação digital
Wiley, 2014
Medindo a Satisfação do Cliente
Desenvolvimento e Uso de Questionários e Métodos de Análise Estatística
Quality Press, 2008
