Skip navigation
Золотой стандарт гостиничного бизнеса
Книга

Золотой стандарт гостиничного бизнеса

Принципы безупречного обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton

McGraw-Hill, 2008 more...

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Даже человек, никогда не останавливавшийся в роскошных отелях Ritz-Carlton, наверняка слышал о том, что эти отели славятся непревзойденным качеством обслуживания. Едва ли найдется много компаний, чей бренд был бы столь узнаваемым. Как это ни странно, до Джозефа Мичелли никто не попытался написать историю этой гостиничной сети и раскрыть секреты ее безупречного сервиса. В своей книге автор подробно описывает пять основных принципов корпоративной культуры Ritz-Carlton, благодаря которым у клиентов остается неповторимое впечатление от обслуживания. Мичелли рассказывает, как руководители отелей обучают “дам и господ” из числа персонала воплощать в реальности миссию и ценности компании. Каждое наблюдение автор подкрепляет цитатами и примерами, после чего читателю остается лишь безоговорочно с ним согласиться. В итоге получилась книга, содержащая ценнейший анализ факторов успеха всемирно известной компании. По мнению getAbstract, знакомство с этим анализом будет в высшей степени полезным для любого бизнесмена.

Основные идеи

  • Основатели сети отелей Ritz-Carlton заложили стандарты высочайшего качества обслуживания.
  • Эти стандарты состоят из кредо, девиза и трех правил обслуживания.
  • Кредо – краткое изложение миссии компании, состоящей в безусловной ориентации на интересы клиента.

Об авторе

Джозеф Мичелли – автор бестселлера “Пять составляющих успеха Starbucks”. Всемирно известный бизнес-консультант, лектор, ведущий передачи “Про деньги” на телеканале CNBC (США), радиоведущий.


Другие книги на эту тему

Читайте того же автора

Связанные каналы