Авторы этого руководства убедительно доказывают, что в основе обучения и развития персонала должен лежать анализ объективных данных, и подчеркивают необходимость управления процессом обучения как бизнесом. Сформулированные с участием Пегги Парски и Дэйва Вэнса “Принципы ведения отчетности о развитии персонала” представляют собой синтез известных моделей Киркпатрика и Филлипса. Однако “Принципы” не только отслеживают такие традиционные показатели, как удовлетворенность слушателей, применение полученных знаний, их влияние на финансовые результаты и рентабельность программ обучения, но и помогают управлять процессом обучения благодаря непрерывному мониторингу и корректировке.
Как правило, компании отслеживают только число курсов и участников и их удовлетворенность обучением, соотнося эти показатели с затратами.
В большинстве компаний ведется учет базовых показателей эффективности: количества предлагаемых персоналу учебных курсов, количества участников и прямых затрат на проведение этих курсов. Кроме того, с помощью опросников и оценочных листов обычно отслеживается удовлетворенность участников пройденным обучением.
Гораздо меньше компаний выходят за рамки этой базовой оценки эффективности и пытаются оценить результативность обучения и развития персонала – в том числе в какой степени сотрудники применяют в своей работе полученные знания и как это отражается на бизнес-результатах. И уже совсем немногие компании анализируют рентабельность инвестиций в обучение, чтобы понять, оправдываются ли затраты полученными выгодами.
Для более глубокой, комплексной оценки эффективности и результативности обучения существуют модели, разработанные около полувека назад.
В 1950-х годах Дональд Киркпатрик, развивая идеи Рэймонда Катцелла, предложил концепцию четырех уровней оценки обучения. Модель была доработана в 1970-х годах Джеком...
Дэвид Вэнс и Пегги Парски руководят некоммерческой организацией Center for Talent Reporting. Активно участвовали в разработке “Принципов ведения отчетности о развитии персонала”. В 2006 году Вэнс был назван лучшим директором года по корпоративному обучению. Оба автора консультируют по вопросам оценки корпоративного обучения и выступают с лекциями на эту тему.
Комментарии к изложению