Мика Соломон
Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?
Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность
McGraw-Hill, 2023
What's inside?
Превратите своих клиентов в преданных поклонников, повысив качество обслуживания.
Рецензия getAbstract
Многие компании не могут наладить хорошие отношения с клиентами, из-за того что предоставляют им посредственный или даже неудовлетворительный клиентский опыт, утверждает эксперт по обслуживанию клиентов Мика Соломон. Узнайте из книги, как выделиться среди конкурентов, изменив свой подход к обслуживанию и угадывая потребности клиентов до того, как они сами их осознáют. Сегодня клиенты хотят, чтобы их ценили и помогали им как можно быстрее находить решения их проблем. Удовлетворение потребностей клиентов требует работы квалифицированных, ориентированных на цель и наделенных достаточными полномочиями специалистов. Автор дает руководителям практические рекомендации по созданию превосходного клиентского опыта.
Краткое содержание
Об авторе
Мика Соломон – президент и генеральный директор консалтинговой фирмы Four Aces, Inc., специалист по вопросам обслуживания клиентов, консультант, тренер, лектор и создатель контента. Автор книг на эту тему, в том числе “Высокие технологии работы с клиентами”, “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.
Комментарии к изложению