什么是最重要的
比尔经营着比尔汉堡店。为了赢得顾客,他制作了有趣的视频并上传至网络,期待能够藉此迎来络绎不绝的客人。他还申请了脸谱网页面并开通了博客。通过阅读经营类书籍,比尔感到他必须在同行中脱颖而出,因此他自创了几种独特的产品,包括一种香草汉堡。但是或许比尔应该将普通汉堡做得更好一些,像许多其他经营者一样回到实质性的问题上。在最重要的事情上做到最好,你便能成功。只有你自己知道什么是最重要的,而这种专注将会提升你的业绩。
首先弄清你的客户想要什么。你可以费时费力地做1000件无关紧要的事情,也可以选择三四件重要的事情并把它们做好。不要用那些噱头来招揽顾客。如果市场认可了你是最棒的,这就是最绝妙的广告。顾客为什么选择你的产品?对顾客来说什么是最重要的?你是否浪费了时间?什么样的商业活动能带来最大的投资收益?
成功的企业通过不断提供高水准的品质与价值来主导其行业。扎珀斯是过去几年被谈论最多的公司之一,它从网上售鞋起步,逐渐将业务拓展至其他领域。顾客喜爱扎珀斯是因为其品种、快递、售后服务以及退货政策都很棒。公司为客户提供了海量的商品种类、高效率的快递、以及不惜一切代价追求客户满意的客服代表。如果你不喜欢买来的鞋子,可以随时无条件退货,无需任何理由,而且扎珀斯会承担退货所产生的运费。 每个公司所定义的最重要事情不尽相同。有的公司希望成为业界的领头羊,有的公司则希望让顾客满意。本杰明·富兰克林管道公司发现:很多顾客因为要长时间等待服务人员到达而感到沮丧,于是公司将三件事情列为最重要的:准时到达、收拾干净现场以及工作有效。调酒师亨得利博士创办了一家非盈利组织——变酒为水,来帮助全世界的穷人获得赖以生存的清洁水。他认为这件事情对他而言最重要并努力做好它,兑现了自己的诺言。
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