心理学家马歇尔·B·卢森堡详细阐释了如何通过表达自身需求与感受来构建相互尊重、相互体谅的人际关系。卢森堡的方法并非为缓和或化解矛盾冲突而缔造，但你确实可以在这些方面应用他的“非暴力或移情式沟通”(NVC)方法。事实上，卢森堡十分提倡进行移情式沟通。他写的这本手册已经更新到第三版，书中提供了读者可以有效运用的新沟通模式。需要注意的是，若想使用这些沟通模式，你需要掌握关于人类需要和情绪的理论框架，而卢森堡在文中对其阐述略显不足。另外，你还需要面对一些专业术语——即使它们相对友好并且使用得很有目的性。getAbstract将马歇尔的沟通方法推荐给寻求更高效沟通的商务人士，以及对专注力、人际关系和个人成长等话题感兴趣的所有读者。
“非暴力沟通”
你现有的很多沟通模式也许会导致人际关系失常、误会的出现和沮丧情绪的产生。对他人进行“道德评判”会让你与之关系疏远。这种评判与人们常常做出的“价值判断”是不同的。相互之间的比较会扰乱真正的沟通，这类行为包括谈论某人配不配、拒绝为自己的行为负责等。当你说你不得不做某事或某人让你做某事时，你就让自己和其他人走向疏远了。
“非暴力或移情式沟通”(NVC) 是一种发自真心的人际沟通方式。NVC帮助你在逆境中集中精神、保持慈悲。通过使用NVC方法，你能够改变旧有思想，站在不同角度审视自身行为。NVC由四部分组成：观察、感受、需要和请求。想要应用NVC方法，就要完成这四个步骤。观察正在发生的事，分享你对某件事的感受和相应的需要。如果你想让别人做某事，你的请求应该十分具体，也应在对方能力范围之内。另外，不要要求对方改变态度或是达成某些抽象的目标。NVC方法包含两方面内容：一方面，你通过上述四个部分来坦诚地表达自己的真实感受与需要；另一方面，你和同伴（们）完成这四个部分时，你将会收获换位思考后的沟通与反馈。你可以把NVC方法应用于私人关系或社会性冲突。
“观察”
一定要区分观察和“评论”。你的评论应该针对特定“时间和环境”下的观察。请避免使用“从不”“总是”这类词，除非你能够把它们和特定的观察结果对应起来。你可以用你观察到的行为曾出现的次数来代替“从不”“总是”这种频率词汇。为了更好地将评论和观察分开，你应该反思自己要说的话，识别自己添加到观察内容中的评论性语言。
恭喜你又学完了一篇干货！复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓