Случалось ли вам входить в помещение и сразу чувствовать душевный комфорт или пользоваться изделием, дизайн которого настолько интуитивно понятен, что инструкции не нужны? Представьте себе такой пользовательский опыт в контексте медицинского обслуживания. Именно такую удобную и спокойную среду хотели бы создать эксперты по дизайну в сфере медицины Бон Ку и Эллен Луптон. На первый взгляд, их руководство предназначено исключительно для разработчиков медицинских продуктов и услуг, однако предлагаемые авторами упражнения помогут любому, кто занимается творчеством или решением проблем.
Дизайн-мышление означает подход, ориентированный на человека, и творческий настрой.
Эргономика ‒ это подход к дизайну, возникший в середине XX века, который учитывает при проектировании анатомию людей и их поведение. В эргономичном и ориентированном на человека дизайне признается, что параметры тела и возможности людей могут сильно различаться. Такой тип дизайн-мышления начали применять в 1990-х годах как отдельные проектировщики, так и организации, например дизайн-фирма IDEO и d.school при Стэнфордском университете.
Дизайн, ориентированный на человека, учитывает желания и потребности людей, пользующихся продуктом или услугой. Применение дизайнерского мышления в сфере медицины включает в себя использование фотодневников, ролевых игр, визуализации данных и других методов, нацеленных на погружение проектировщиков в те аспекты дизайнерских задач, которые встречаются только в медицинском обслуживании.
Три составляющие дизайн-мышления: наблюдение, воображение и прототипирование.
Меры по повышению качества, которые задумываются наверху и спускаются вниз, часто игнорируют обстоятельства и среду: в расчет не принимаются навыки, убеждения и приоритеты сообщества...
Бон Ку ‒ доктор медицинских наук, директор Лаборатории медицинского дизайна, заместитель декана кафедры медицины и дизайна в Университете Томаса Джефферсона, руководитель инициатив “Медицина+дизайн” в Медицинском колледже Сидни Киммела. Эллен Луптон ‒ основатель и директор программы графического дизайна Колледжа искусств Мэрилендского института.
Комментарии к изложению