Join getAbstract to access the summary!
![Макротренды в бизнесе](/summary-img/26820-J5S1G7AO.jpg?h=M&b=0)
Join getAbstract to access the summary!
Брайан Солис
Макротренды в бизнесе
Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Манн, Иванов и Фербер, 2014
What's inside?
Чтобы маркетинг в соцсетях был эффективным, нужно уметь привлекать внимание потребителей и формировать положительный потребительский опыт.
Рецензия getAbstract
Не сомневайтесь: вашу компанию обсуждают. В ресторанах, на межконтинентальных рейсах и в супермаркетах люди делятся в социальных сетях своими впечатлениями о продуктах и услугах. В зависимости от того, каким оказался их потребительский опыт, они становятся фанатами, расхваливающими фирму, или опасными критиками. Увеличить число первых можно, если осознать, что социальные сети – это не cупермодное рекламное пространство, а возможность вступить в контакт с потребителями, выяснить, что они ценят и что для них важно, обеспечить для них образцовый опыт взаимодействия с вашей компанией. Специалист по онлайн-стратегиям Брайан Солис утверждает: чтобы привлечь внимание взаимосвязанных друг с другом потребителей, нужен новый подход к маркетингу в круглосуточном режиме. Установить связь с клиентами можно, только если отказаться от попыток использовать на новых интерактивных платформах традиционные маркетинговые стратегии. Солис советует целенаправленно создавать опыт онлайн-взаимодействия с компанией, причем такой, чтобы в Интернете все время публиковались положительные отзывы. Автор объясняет, как важно научиться общаться с потребителями через новые каналы. К сожалению, тому, как именно это делать, в книге уделяется не слишком много внимания. Хотя в ней приводится несколько примеров из практики, бóльшая часть информации остается теоретической. И все же getAbstract рекомендует совершить с ее помощью знакомство с новой моделью маркетинга тем работникам клиентских служб и маркетологам, которым не довелось пользоваться цифровыми технологиями с пеленок.
Краткое содержание
Об авторе
Брайан Солис – глава консалтингового агентства Altimeter Group, социолог и аналитик тенденций развития интернет-технологий. Автор книг о влиянии онлайн-среды и социальных сетей на маркетинг, ведет блог BrianSolis.com.
Комментарии к изложению