Книга

Оранжевый кодекс

О революции, совершенной ING Direct в банковском деле

Аркади Кулманн , Брюс Филп

Wiley, 2008

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Характеристики

История вопроса
Источник вдохновения

Рецензия getAbstract

Сказать, что ING Direct является не совсем обычным банком, – это не сказать ничего. Традиционные банки предлагают огромный ассортимент финансовых продуктов, в котором простому человеку очень сложно разобраться, а за свои услуги взимают комиссионные сборы. В ING Direct все по-другому. Свою главную задачу банк видит в том, чтобы предоставить клиентам возможность разместить свои средства на сберегательных счетах с высокой доходностью. В отличие от традиционных банков с их холодной атмосферой, кассирами за пуленепробиваемыми стеклами и менеджерами в разделенных перегородками кабинетах, ING Direct обслуживает своих клиентов в уютных кафе, где посетителям предлагают кофе и чай эксклюзивных сортов. В каждом из отделений ING Direct в США, Канаде, Великобритании и Австралии можно перекусить, бесплатно воспользоваться компьютером, отдохнуть в удобных креслах и приобрести сувениры с фирменной символикой. На страницах своей книги Аркади Кулманн, исполнительный директор ING Direct, и Брюс Филп, руководитель работающего с этим банком рекламного агентства GWP Brand Engineering, рассказывают, как зародилась идея этого неординарного банка, как организована его повседневная деятельность и в чем заключаются его основополагающие принципы. Не исключено, что в книге, написанной бизнесменами, имеющими непосредственное отношение к ING Direct, этот банк порой представлен в излишне радужном свете. Тем не менее getAbstract рекомендует ее всем, кто находится в поиске нестандартных, дерзких идей для развития бизнеса и хочет по-новому взглянуть на свою область деятельности.

Краткое содержание

“Что за банк вы собираетесь открыть?”

В июле 1996 года GWP Brand Engineering, небольшое рекламное агентство из Торонто, получило приглашение принять участие в тендере на разработку маркетинговой стратегии для нового банка, “специализирующегося на дистанционном обслуживании клиентов”. В роли заказчика выступал голландский финансовый гигант – компания ING (Internationale Nederlanden Groep), решившая заняться освоением рынка банковских услуг в Канаде. Брюс Филп, один из руководителей GWP, понимал, что перед ING стоит весьма непростая задача. Было очевидно, что занимающие стратегические позиции канадские банки не станут скупиться и сделают все возможное, чтобы помешать новому конкуренту. Кроме того, в Канаде (как впрочем и везде) клиенты недолюбливают банки в принципе, считая их безликими и бесчувственными монстрами, преследующими только свои интересы.

Каким же образом в ING решили добиваться расположения канадских клиентов? На благосклонность канадцев можно было рассчитывать, убедив их в том, что новый банк решительно отличается от традиционных банковских отделений, “обычно напоминающих советские учреждения”. Именно этого ING и хотелось – быть непохожим на других. Подобно...

Об авторах

Аркади Кулманн является первым исполнительным директором ING Direct USA. В прошлом он преподавал теорию международных финансов и инвестиционное банковское дело. Брюс Филп – один из основателей и председатель GWP Brand Engineering, является специалистом в области корпоративного брендинга.