Автор этой книги – профессиональный разработчик бизнес-процессов. Он считает, что многие руководители так увлекаются технической стороной управления бизнесом, что забывают о самой сути своей работы – о производстве качественной продукции, выполнении заказов и удовлетворении спроса. Занимаясь мелкими проблемами, они теряют из виду задачи первостепенной важности. По мнению автора, этим руководителям следует переосмыслить свой подход к управлению и переопределить свои приоритеты. Книга написана на редкость образным языком, который, возможно, покажется некоторым читателям сложным для восприятия. Вместе с тем книга является отличным пособием по внедрению инноваций. getAbstract рекомендует ее руководителям, которые заинтересованы в приобретении новых знаний об управлении организацией.
Главное – не навредить
Американская сеть супермаркетов Home Depot (продажа стройматериалов и товаров для дома) всегда славилась вежливостью и компетентностью своих продавцов. В 2000 году должность генерального директора этой компании занял Роберт Нарделли. Он тут же предпринял ряд мер по минимизации издержек, сократил рабочий день персонала и ограничил полномочия управляющих. В результате многие уволились. Новые магазины, которые открывал Нарделли, приносили компании хорошую прибыль, однако одновременно нарастало и недовольство покупателей. Супермаркеты Home Depot лишились тех преимуществ, которые выгодно отличали их от других торговых предприятий того же профиля. Наконец один из конкурентов – сеть Lowe’s – сделал ставку на высокое качество обслуживания покупателей, и вскоре опросы показали, что покупатели отдают предпочтение Lowe’s, а не Home Depot. Прибыль Lowe’s стремительно росла, а акции Home Depot начали дешеветь. В 2007 году совет директоров уволил Нарделли.
Действия Нарделли, нацеленные на повышение прибыльности, на первый взгляд кажутся вполне разумными. Его ошибка заключалась в том, что эффективность работы он намеревался повысить исключительно за счет сокращения...
Комментарии к изложению или Start Discussion