Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
Альпина Паблишер, 2014
What's inside?
Современные потребители прилагают слишком много усилий для приобретения товаров и услуг. Потребление должно стать бережливым – вслед за производством.
Рецензия getAbstract
В свое время авторы книги были одними из первых проповедников концепции бережливого производства, основанной на устранении потерь разного рода. Сегодня эту концепцию в том или ином виде использует большинство компаний. Но для успеха бизнесу необходимо нечто большее, чем просто эффективное производство. Несмотря на широчайший выбор качественных и недорогих товаров, потребители по-прежнему не удовлетворены. Чтобы выяснить причины этого недовольства, авторы подвергли процесс потребления анализу с позиций бережливости. В результате обнаружилось, что этот процесс столь же неэффективен, как ранее – производство. Потребители сталкиваются с длительными задержками, звонят на бесполезные горячие линии, общаются с некомпетентными специалистами по обслуживанию, напрасно тратят время и силы. getAbstract рекомендует эту книгу руководителям, которые хотели бы повысить удовлетворенность своих клиентов, применив бережливый подход не только к производству, но и к потреблению. В ней читатели найдут советы, как это делать и, что еще важнее объяснения, зачем это делать.
Краткое содержание
Об авторах
Джеймс Вумек – президент и один из основателей некоммерческой организации, специализирующейся на проблемах бережливого производства (Бруклин, штат Массачусетс). Дэниел Джонс – основатель и председатель правления британской некоммерческой организации, занимающейся пропагандированием принципов бережливого производства.
Комментарии к изложению