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挽留谈话

管理者手册

贝弗利·凯以及沙伦·乔丹-埃文斯

Berrett-Koehler, 2015

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

创新性
实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

公司要对自己的员工进行投资；但是如果员工离职的话，这种投资就好比泼出去的水。他们的技能和积累的知识也会随之而去。为了防止本可避免的离职行为发生，贝弗利·凯和沙伦·乔丹-埃文斯建议开展“挽留谈话”——即管理者与其员工进行一对一的交流，让员工了解自己对公司的价值，同时让管理者知道如何挽留员工。本书的两位作者都是专家，他们阐释了挽留谈话可以取得哪些效果、如何准备挽留谈话、挽留谈话在不同的公司文化环境中是如何发挥不同作用的。getAbstract诚挚地将这本佳作推荐给所有的管理者、人力资源师、小企业主、创业者以及所有需要新工具来保证员工开心工作的人。

浓缩书

员工留下来或者离开的原因

管理者应当定期向最优秀的员工提这样一个简单的问题：“你继续留在这里上班是为了什么？”遗憾的是，大多数管理者直到和员工进行离职谈话时才会提到这个问题。到员工已经确定了要离职时，再问这个问题也无济于事了。

在“挽留谈话”中，你要向最顶尖的员工提这个十分关键的问题。挽留谈话是一种精心设计的正式或非正式谈话，它让员工知道你十分看重他们的价值。挽留谈话能够帮助你了解员工是否开心；如果他们不开心，还要了解有哪些因素能帮助他们。员工是喜欢挽留谈话的，因为在谈话一开始你就让他们知道他们对公司很重要。 90%以上的员工表示，他们从来都没有从管理者那儿听说过他们对公司很重要。

挽留谈话要和员工一对一进行，讨论他们最看重他们工作中的什么，了解你可以为他们做哪些调整或协调，以使他们更加开心。如果能够正确地开展挽留谈话，你可以帮助员工融入公司，提高他们的生产力。挽留谈话不但可以打消员工离职的念头，还可以助你了解他们有哪些需求，知道为什么他们很特别。

如果不进行挽留谈话，你就只能凭空猜测杰出员工的感受了。可能他们对自己获得的待遇不满意；可能他们对你有意见；可能他们在犹豫是否离职；更有可能他们已经进入了离职倒计时...

关于作者

贝弗利·凯（Beverly Kaye）：职业生涯系统国际的创始人；沙伦·乔丹-埃文斯（Sharon Jordan-Evans）：执行教练、公众演说家。

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