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Veränderungskommunikation

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Veränderungskommunikation

Wie Sie den Change-Prozess wirkungsvoll unterstützen. Themen, Prozesse, Umsetzung

Frankfurter Allgemeine Buch,

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What's inside?

Spielen Sie den Rattenfänger: Wenn Sie den richtigen Ton treffen, laufen alle begeistert in Ihre Richtung.

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Unternehmen, die sich an den Status quo klammern, gehen früher oder später unter. Veränderungen gehören zum Tagesgeschäft, und das Change-Management muss dieser Tatsache Rechnung tragen. Egal welcher Change-Prozess ein Unternehmen gerade durchrüttelt, der Erfolg hängt maßgeblich von der Bereitschaft aller ab, die Veränderung mitzutragen. Hier setzt die Veränderungskommunikation an – und damit auch dieses Buch. Es erläutert unterschiedliche Strategien, nennt die relevanten Medien und vermittelt das erforderliche Know-how, um die Stakeholder von der Notwendigkeit des Wandels zu überzeugen. Ein Großteil des Buches ist der Vorstellung typischer Veränderungsprojekte mit der jeweils passenden Kommunikation gewidmet; außerdem gibt es Best-Practice-Beispiele bekannter Unternehmen, darunter BASF, Deutsche Post DHL und IBM Deutschland. getAbstract empfiehlt das Buch allen Kommunikationsverantwortlichen in den Unternehmen. Interessant ist es aber auch für Unternehmensleiter, die das Handwerk der Kommunikationsabteilung besser verstehen wollen.

Zusammenfassung

Veränderung macht Angst – Kommunikation beruhigt

Veränderungen im Unternehmen betreffen alle: Mitarbeiter und Kunden, Aktionäre und Behörden und auch die Öffentlichkeit. Sobald ein Unternehmen Veränderungsprozesse ankündigt, werden viele Leute nervös. Dagegen ist durchaus ein Kraut gewachsen, nämlich Kommunikation. Richtig eingesetzt, beruhigt sie nicht nur die Stakeholder, sondern erleichtert auch den Veränderungsprozess.

Es reicht nicht, Mitarbeiter und Führungskräfte mittels interner Kommunikation auf das Change-Projekt einzuschwören, indem Sie dessen Notwendigkeit plausibel erläutern und Ziele, Strategien und Maßnahmen erklären. Ebenso müssen Öffentlichkeit und Politik überzeugt werden – das ist die externe Kommunikation.

Auch Kunden und Lieferanten möchten wissen, was auf sie zukommt (Marketingkommunikation), Aktionäre und Banken ebenfalls (Finanzkommunikation). Damit Ihnen nicht plötzlich der Geldhahn zugedreht wird, müssen Sie aktiv kommunizieren und auch schlechte Nachrichten vollständig offen legen; so bleibt Ihnen außerdem ein kräftiges Brodeln in der Gerüchteküche erspart.

Ehrlichkeit ist ein zentrales Element der Veränderungskommunikation. Verschanzen...

Über den Autor

Jörg Pfannenberg, der Herausgeber dieses Buches, ist Geschäftsführer der Kommunikationsagentur JP KOM GmbH und berät seine Kunden in Veränderungsprozessen.

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