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Vertrauensfrage

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Vertrauensfrage

Harvard Business Manager,

5 min read
3 take-aways
Audio & text

What's inside?

Seien Sie vertrauenswĂŒrdig: empathisch, logisch und authentisch. 


Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Innovativ
  • Umsetzbar
  • Augenöffner

Rezension

Vertrauen ist eine der wichtigsten Ressourcen einer FĂŒhrungskraft und beruht auf drei SĂ€ulen. Welche das sind und wie man diese repariert, um verlorenes Vertrauen wiederherzustellen, erfĂ€hrt der Leser in diesem umfassenden Beitrag. Den Rahmen bildet die Geschichte des Dienstleisters Uber, der seine schwere Vertrauenskrise langsam ĂŒberwindet. Die Dreiteilung von Vertrauen bietet gerade FĂŒhrungskrĂ€ften und Managern eine neue Perspektive auf dieses Thema und differenzierte Einflussmöglichkeiten.

Zusammenfassung

Vertrauen beruht auf den drei SÀulen AuthentizitÀt, Logik und Empathie.

Die besten FĂŒhrungsmethoden nĂŒtzen nichts, wenn Vertrauen fehlt. Erst wenn Ihre Mitarbeiter Ihnen vertrauen, werden sie ihr ganzes Potenzial fĂŒr das Unternehmen einsetzen. Sie ergreifen von sich aus die Initiative – selbst wenn Sie nicht vor Ort sind.

Vertrauen fußt auf drei SĂ€ulen: AuthentizitĂ€t, Logik und Empathie. AuthentizitĂ€t bedeutet, dass der Mitarbeiter das GefĂŒhl hat, Sie geben sich so, wie Sie wirklich sind. Logik heißt, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen Kompetenz und ein gutes Urteilsvermögen zutrauen. Empathie bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter sich von Ihnen wertgeschĂ€tzt fĂŒhlen.

Bei den meisten Menschen wackelt immer wieder dieselbe der drei VertrauenssĂ€ulen.

Bei einem Vertrauensproblem bröckelt meist eine dieser SĂ€ulen. Bei vielen Menschen ist es immer wieder dieselbe – ihr „Wackelpunkt“. Finden Sie heraus, welche das ist.

Suchen Sie nach Situationen in der Vergangenheit...

Über die Autorinnen

Frances Frei ist Professorin fĂŒr Service-Management an der Harvard Business School. Sie berĂ€t regelmĂ€ĂŸig FĂŒhrungskrĂ€fte bei großen VerĂ€nderungsprojekten. Anne Morriss ist GrĂŒnderin von The Leadership Consortium (TLC) und Autorin.


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