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A Experiência do Cliente Garantida
Como conquistar clientes mantendo as suas promessas
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Manter os clientes satisfeitos muitas vezes parece uma tarefa assustadora, mas não precisa ser assim, explica o consultor e coach em experiência do cliente Jeff Toister. Para oferecer uma ótima experiência ao cliente, você precisa primeiro entender qual problema pretende resolver. Em seguida, cumpra a sua promessa de resolver esse problema. Toister fornece etapas básicas e viáveis para garantir que os seus clientes permaneçam fiéis e “evangelizem” os seus produtos. Caso você ache que as etapas descritas por Toister não vão aumentar sua base de clientes, ele se propõe a lhe oferecer uma hora de consultoria gratuita.
Ideias Fundamentais
Sobre o autor
Jeff Toister é escritor, consultor e coach em experiência do cliente.
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