A Inovação de Processos Focada no Cliente
Vinculando a estratégia à execução
Recomendação
Por que tantas empresas estabelecidas nĂŁo se adaptam Ă evolução dos mercados? O consultor David Hamme lança a culpa sobre a estrutura corporativa convencional. Em uma organização hierĂĄrquica, ele argumenta, os funcionĂĄrios se esforçam para satisfazer a gestĂŁo ao invĂ©s dos clientes. Esta estrutura particiona os processos entre os departamentos, deixando o fluxo de trabalho vulnerĂĄvel Ă falta de comunicação, prioridades conflitantes e guerras territoriais. Hamme pede que se ponha abaixo toda a estrutura, organize-a em torno de processos e nĂŁo de cargos e permita que os clientes definam a direção da empresa, nĂŁo os executivos. Ao invĂ©s de utilizar uma abordagem de linha de montagem de operaçÔes, faça com que cada gestor se aproprie de um processo, guiando-o desde a concepção atĂ© a entrega. Hamme oferece muitas ideias fascinantes, mas assim como outros autores de teoria da gestĂŁo, ele acaba obscurecendo os seus pontos mais incisivos com uma linguagem complicada. Os leitores tambĂ©m podem sentir falta de exemplos mais concretos de como um gestor deve guiar um processo por todos os departamentos. No entanto, dado o grande mĂ©rito dos seus conceitos, a getAbstract recomenda este guia Ăștil de Hamme a lĂderes de empresas, investidores e empresĂĄrios que procuram impulsionar a agilidade e a capacidade de resposta das suas organizaçÔes.
Resumo
Sobre o autor
David Hamme, ex-consultor de gestĂŁo da Ernst & Young e The North Highland Company, fundou a Ephesus Consulting na Carolina do Norte, EUA.
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