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Ben E. Benjamin, Amy Yeager e Anita Simon
A Transformação pela Conversa
Reconheça e Supere os Seis Padrões de Comunicação Mais Destrutivos
McGraw-Hill, 2012
What's inside?
Muitas vezes não é o que se diz, mas como se diz que faz toda a diferença.
Recomendação
As falhas de comunicação acabam afetando a sua vida pessoal e profissional. Os profissionais de comunicação Ben E. Benjamin, Amy Yeager e Anita Simon identificam seis principais padrões de comportamento que sabotam as conversas construtivas: “objeções ‘Sim – Mas’, adivinhações de pensamento, previsões, perguntas tendenciosas e ataques”. Cada capítulo deste livro inteligente contém conselhos valiosos e exercícios para ajudar você a não cair nesses padrões destrutivos. A getAbstract recomenda os métodos dos autores para quem busca desenvolver melhores habilidades de comunicação em qualquer ambiente e em qualquer campo, bem como para todos na empresa, desde o recepcionista até o CEO.
Resumo
Sobre os autores
Anita Simon co-desenvolveu o Sistema de Análise de Interação Verbal, chamado de SAVI. Ben E. Benjamin e Amy Yeager são instrutores SAVI certificados.
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