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Ser el alma de la fiesta no lo ayudará a hacer una venta. De hecho, dejar que otra persona sea el centro de atención acumulará mayor admiración y, a la larga, “aprobación”, explica el psiquiatra Mark Goulston. Este consejo sigue su axioma: “muestre más interés y sea menos interesante”, uno de los nueve principios para relacionarse con otros. Goulston, quien ha capacitado a oficiales de policía y a negociadores de rehenes de la Oficina Federal de Investigaciones de Estados Unidos, dedica un capítulo a cada una de las 12 poderosas técnicas que usted puede usar para ser más persuasivo. Desarrolla cada lección con ejemplos de la vida real e historias apasionantes. getAbstract piensa que este libro le será útil para afinar la manera en la que se comunica con otros. Si Goulston puede negociar con un hombre armado y desesperado, seguramente puede ayudarle a usted a influir en un cliente – o incluso en su hijo adolescente.
Resumen
Sobre el autor
Mark Goulston, autor de Get Out of Your Own Way y Get Out of Your Own Way at Work, es columnista, psiquiatra y consultor de negocios.
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Por tanto darle la importancia a nuestros clientes y colaboradores es fundamental ya que, cuando se le lidera un equipo, debemos estar al pendiente de ellos tanto en su desempeño laboral, como en su ámbito personal, esto sin sobrepasar limites, pero es importante ya que esto demuestra humanización y confianza por dicha persona, dándole entender que siempre estamos pensando su bienestar.
Ahora bien en el espacio de tratar a nuestros clientes es fundamental saber escuchar su necesidad, su problema, su angustia y más en el ámbito de la salud, donde todos los días debemos involucrarnos de una manera con los pacientes, ya sea por un diagnóstico, por un trámite interno, por una angustia de un familiar, por tal motivo considero que aprender escuchar es fundamental para los seres humanos porque siempre buscamos ser escuchados, comprendidos, atendidos y que todo aquello que queremos expresar sea aplicado en el ámbito laborar o seamos una ayuda en buscar la solución.