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Come back!
Wie Sie verlorene Kunden zurĂŒckgewinnen
Rezension
Kunde, verlass uns nicht! Wer dieses StoĂgebet schon öfters zum Himmel geschickt hat, erfĂ€hrt in diesem Buch, wie sich verlorene Kunden systematisch zurĂŒckholen lassen. Kundenverlust hat seine Ursache meist im Unternehmen selbst, das seine Abnehmer zu lieblos behandelt und sich auf die Neukundengewinnung konzentriert. Zu Unrecht, wie die Autorin zeigt, denn das umgekehrte Vorgehen kĂ€me die Firma weniger teuer zu stehen. Das Buch liefert, bunt gemischt und nicht immer ganz stringent, eine FĂŒlle von Praxistipps und Beispielen, die jeden Unternehmer dazu anregen, ĂŒber sein RĂŒckholmanagement nachzudenken. Kunden wollen gemocht werden â und Unternehmen tun gut daran, Ihnen diesen Wunsch zu erfĂŒllen. getAbstract empfiehlt das Buch deshalb allen Unternehmern, GeschĂ€ftsfĂŒhrern, Leitern von Callcentern sowie Marketing- und Verkaufsspezialisten.
Zusammenfassung
Ăber die Autorin
Anne M. SchĂŒller ist Dipl.-Betriebswirtin und arbeitet seit 2001 als Management-Consultant im Spezialgebiet LoyalitĂ€tsmarketing. Sie ist im deutschsprachigen Raum als Wirtschaftsreferentin tĂ€tig und lehrt an diversen Hochschulen.
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