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Conectados y peligrosos
Cómo han cambiado sus clientes y qué hacer al respecto
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Reseña
Debido al deterioro del pacto social entre los clientes y las empresas, así como al poder de establecimiento de las redes de Internet, los clientes de hoy están “conectados y son peligrosos”, y pueden causar daño a las empresas si éstas prestan un servicio de baja calidad. Los consultores Chip R. Bell y John R. Patterson estudian por qué el servicio se ha vuelto defectuoso en los años recientes y sugieren cómo hacerlo volver al buen camino. Los autores transmiten un mensaje calamitoso: Los clientes poseen el poder y sería mejor que las empresas los trataran bien. getAbstract recomienda esta importante lectura a los profesionales de los negocios y a cualquiera que busque prestar un servicio de máxima calidad para desarrollar relaciones sólidas con sus clientes.
Resumen
Sobre los autores
Chip R. Bell es socio mayoritario del Chip Bell Group. John R. Patterson es fundador y presidente de Progressive Insights. También son coautores de Customer Loyalty Guaranteed y Take Their Breath Away.
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