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Peter Boatwright y Jonathan Cagan
Creados para encantar
Cómo crear productos que cautiven a los clientes
Berrett-Koehler, 2010
What's inside?
Cuando los clientes disfrutan su producto, usted disfrutará lo que hará para sus utilidades.
Reseña
La vida puede parecer algo vacía sin el iPhone de Apple, el café latte de Starbucks o la motocicleta Harley-Davidson. Hay buenas razones para ello. Estas marcas icónicas entienden el valor de las emociones y diseñan conexiones emocionales en cada aspecto de sus productos, incluyendo entrega, empaque, página Web y diseño. Los profesores Peter Boatwright y Jonathan Cagan describen el vínculo entre las emociones positivas del cliente y la rentabilidad del producto. Explican el reto de sintetizar la emoción en los productos y presentan la “estrategia de emoción del producto” para ayudar a las empresas a lograr esta meta. Apoyan sus teorías en docenas de ejemplos específicos, como los restaurantes McDonald’s, los materiales de plomería Blue Hose y los camiones LoneStar. getAbstract recomienda ampliamente este libro a ejecutivos, diseñadores y gerentes de producto, ingenieros y mercadólogos.
Resumen
Sobre los autores
Peter Boatwright y Jonathan Cagan son directores en Carnegie Strategies LLC, una consultoría de innovación y estrategia de productos. Escribieron The Design of Things to Come con Craig M. Vogel, con quien Cagan coescribió Creating Breakthrough Products.
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