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Bewertung der Redaktion

9

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Der Mythos: Werden Produkte online konfiguriert und von der Social-Media-Community bewertet, sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt. Und außerdem: Die besten Freunde beeinflussen uns beim Kauf am meisten. Was liegt also näher, als Online-Produkt-Konfiguratoren mit Social-Media-Plattformen zu verbinden? Konsumentenforscher haben die Auswirkungen dieser Idee auf Kundenzufriedenheit und Rentabilität untersucht. Dabei zeigt sich, dass Kunden weniger auf ihren Bauch als auf anonyme Experten hören. getAbstract empfiehlt den Artikel allen Marketingmanagern und Produktentwicklern, die sich mit individualisierter Massenfertigung auseinandersetzen.

Take-aways

  • Lassen Kunden ihre selbst konfigurierten Produkte vor dem Kauf von Online-Bekannten beurteilen, wählen sie schließlich langweiligere, durchschnittlichere Designs.
  • Den größten Einfluss haben Experten, Fremde und unhöfliche Kommentare.
  • Ohne Community-Feedback ist den Konsumenten das eigene Design mehr wert.

Über die Autoren

Andreas Herrmann führt seit mehreren Jahren die Forschungsstelle für Customer Insight an der Universität St. Gallen. Christian Hildebrand ist dort Projektleiter. Gerald Häubl ist Professor für Konsumentenverhalten an den Universitäten von Alberta und St. Gallen. Jan R. Landwehr lehrt Produktmarketing an der Universität Frankfurt.


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