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Rezension
Der Begriff „Kunde“ ist in vielen gemeinnützigen Organisationen verpönt. Und doch haben sie Zielgruppen, die sie zufriedenstellen müssen, um erfolgreich zu sein. Aber was bedeutet Erfolg, wenn man sich nicht an wirtschaftlichem Gewinn misst? Die Autoren, allesamt bekannte Managementdenker, geben Hilfestellungen, die eigene Mission zu finden und in konkrete Ziele umzusetzen. Auch wenn sich die Beispiele schwerpunktmäßig auf gemeinnützige Organisationen beziehen, bietet das Buch ebenso für gewinnorientierte Unternehmen wertvolle Denkansätze.
Take-aways
Über die Autoren
Peter Drucker war als Autor, Dozent und Unternehmensberater ein Pionier in Sachen Managementtheorie. Jim Collins, Philip Kotler, James Kouzes, Judith Rodin und V. Kasturi Rangan sind Experten in den Bereichen Management, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Führung, Psychologie und Ökonomie. Frances Hesselbein leitet das Leader to Leader Institute.
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