![Director de servicio de atención al cliente](/summary-img/10708-JS9MGRVS.jpg?h=M&b=0)
Director de servicio de atención al cliente
Deje atrás la falsa alabanza para empezar a actuar con pasión
Lea sin conexión
Reseña
Si el “cliente siempre tiene la razón,” lo próximo que cabe preguntarse es, “¿Por qué tantos clientes dejan de operar con las empresas?” La respuesta es porque reciben un “mal servicio.” Los clientes se niegan a comprar productos a empresas que les prestan un servicio poco satisfactorio e ignoran sus quejas. Lamentablemente, los gerentes suelen activar las alarmas y exigir nuevas iniciativas en cuanto al servicio de atención al cliente, después de haberlos perdido. La autora, Jeanne Bliss, directora veterana de servicio de atención al cliente, intenta explicar el problema y sugerir formas de solucionarlo. Ahonda tanto en los detalles, en forma de cuestionarios, puntos clave y datos, que se corre el riesgo de perder de vista el panorama general práctico: los motivos y métodos para implementar un mejor servicio de atención al cliente. Este libro contiene información valiosa, aunque un tanto vaga. Por esta razón, getAbstract recomienda particularmente el capítulo claro, útil y revelador sobre historias que provienen directamente del campo del servicio de atención al cliente.
Resumen
Sobre la autora
Jeanne Bliss tiene 25 años de experiencia en el área de atención al cliente y rentabilidad en empresas de envergadura.
Comentarios sobre este resumen o Start Discussion