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Noah Fleming
El Circuito de lealtad de los clientes
La ciencia detrás de la creación de grandes experiencias e impresiones duraderas
Career Press, 2016
What's inside?
Muchas empresas se esfuerzan por conseguir clientes nuevos, pero luego, rara vez logran que repitan sus compras.
Reseña
Los empresarios hacen hasta lo imposible para reclutar clientes nuevos y cerrar ventas. Pero pocos dan los pasos necesarios para transformar a los nuevos clientes en compradores habituales. El estratega de marketing Noah Fleming presenta un programa de cuatro etapas bien concebido y comprobado en la práctica para desarrollar una base de clientes leal y entusiasta. Fleming ofrece información valiosa que puede poner en práctica de inmediato, aunque los lectores pueden atorarse con su material científico y psicológico, ya que el autor no siempre lo vincula con la cuestión práctica de construir la lealtad del cliente. Sin embargo, sus sugerencias son accesibles y útiles. getAbstract recomienda sus consejos a propietarios y directivos de empresas que busquen estrategias para conseguir clientes leales y habituales.
Resumen
Sobre el autor
Noah Fleming es dueño de Fleming Consulting & Co., que trabaja con empresarios para mejorar las estrategias de marketing.
Comentarios sobre este resumen
- Empiece a pensar acerca de cada parte de hacer negocios con su empresa como una experiencia para el cliente
- Las empresas se desviven para crear la experiencia de cliente correcta, pero lo que
deben hacer es crear el recuerdo correcto del cliente
- Tener éxito en crear una experiencia de cliente memorable requiere poner una atención esmerada y meticulosa en la manera como se crea el recuerdo del cliente...
Sin embargo, un aspecto negativo es que, a pesar de la utilidad de los consejos, el texto puede ser algo técnico y denso, lo que podría hacerlo menos accesible para algunos lectores, especialmente aquellos sin una formación previa en marketing o psicología del consumidor. Además, podría beneficiarse de la inclusión de más estudios de caso concretos que ilustren cómo diferentes tipos de empresas han aplicado exitosamente estos principios, lo que ofrecería una guía más práctica y tangible.