Dan Gingiss
El creador de experiencias
Cómo crear experiencias excepcionales que sus clientes no puedan esperar compartirlas
Morgan James Publishing, 2021
What's inside?
Para seguir siendo relevantes, las marcas deben tomarse en serio el viaje del cliente y crear experiencias positivas y compartibles.
Reseña
El experto en experiencia del cliente Dan Gingiss ofrece un libro práctico y exhaustivo para impulsar el compromiso de los clientes. Partiendo de la premisa de que las necesidades de los consumidores evolucionan constantemente, Gingiss defiende que las experiencias positivas y compartibles de los clientes son la clave para prosperar en medio de la incertidumbre y de un entorno en línea abrumador. Anima a las marcas a contratar a un director de experiencia y subraya que las experiencias positivas de los clientes permiten la supervivencia de las marcas. Gingiss se basa en dos décadas de liderazgo en el compromiso del cliente en Discover, Humana, McDonald’s y una plétora de organizaciones más pequeñas.
Resumen
Sobre el autor
Dan Gingiss es director de experiencia en The Experience Maker, LLC. Es autor de Winning at Social Customer Care: How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media.
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