El marketing ciudadano

Cuando las personas son el mensaje

Kaplan Publishing, 2006

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What's inside?

Aprenda a utilizar los medios sociales y sus clientes realizarán actividades de marketing por usted.

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Al igual que los eventos de cibercultura que Ben McConnell y Jackie Huba aprecian, su libro es divertido, fabuloso y casi creador de hábitos. Los autores enlazan relatos de individuos y comunidades que están haciendo cosas nuevas y apasionantes en línea, como muestra de la magnitud del cambio que el movimiento emergente de los “medios sociales” ha provocado en el contexto de los medios. Los autores hacen un buen trabajo al definir el nuevo movimiento. Sin embargo, en parte debido a que el movimiento aún está emergiendo, y en parte a causa del entusiasmo genuino por sus actividades, sus análisis no son tan sólidos como sus descripciones. Esto se puede observar especialmente en su tratamiento de las fuerzas, aparentemente positivas, que impulsan a los medios sociales. Con esa salvedad, getAbstract recomienda este libro a los comunicadores de medios de generaciones anteriores que desean entender los desarrollos más recientes en la cibercultura y aplicarlos a sus propios negocios.

Resumen

En 2004, George Masters realizó una filmación animada de un minuto de duración exhibiendo un iPod. A pesar de que la gráfica creativa y la apariencia unificada de la filmación la hacían verse como un aviso publicitario, Masters no era empleado de Apple. Era un fanático que realizó la filmación para divertirse y la publicó en su sitio Web personal. Más tarde, su pequeña filmación se difundió como un virus. Más de medio millón de personas la vio en el término de un mes. Para la misma época, el periodista Jeff Jarvis creó un blog denominado “Dell Hell” (El infierno de Dell), en el que sostenía que el servicio de Dell era tan malo como sus computadoras. Tanta gente estuvo de acuerdo con él que el movimiento finalmente obligó a Dell a reinvertir en su servicio de atención al cliente. También a través de publicaciones en un sitio Web, los fanáticos de la cantante Fiona Apple obligaron a la empresa discográfica que representa a su ídolo, que anteriormente había demostrado desinterés, a volver a grabar un álbum con el que ella no estaba conforme.

Estas historias demuestran el poder que han alcanzado los citizen marketers, usuarios creadores de contenidos dedicados...

Sobre los autores

Ben McConnell y Jackie Huba son escritores, oradores, asesores comerciales y co-autores de Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Sales Force (Creación de clientes evangelistas: cómo los clientes leales se transforman voluntariamente en fuerza de ventas)