Erfolgsfaktor Customer Journey
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Amazon KindleRezension
Customer Journeys machen das Konsumieren leicht. Sie bieten einen Erlebnisfluss, dem sich der Kunde nur noch hingeben muss. Wie von Zauberhand werden ihm die Produkte und Dienstleistungen angeboten, die er in genau diesem Moment braucht. Alles ist so bequem, dass er gar nicht auf den Gedanken kommt, anderswo zu schauen. Und so wird er zum loyalen Kunden. Diese schöne neue Welt für Konsumenten gibt es bereits, und Unternehmen können ihre Umsätze damit kräftig steigern. Die nötigen Daten und Informationen für maßgeschneiderte Angebote erhalten sie von den Kunden selbst – oder von anderen Diensten, mit denen sie Daten austauschen. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Anbietern von Konsumgütern und Dienstleistungen, insbesondere allen Marketingverantwortlichen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
David C. Edelman und Mark Singer arbeiten für die Unternehmensberatung McKinsey.
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