Hilary Coldicott, Sarah Cook y Steve Macaulay
Excelencia en la administración del cambio
Utilización de las cuatro inteligencias para un cambio organizacional exitoso
Kogan Page, 2004
What's inside?
Tiene que ser inteligente de cuatro maneras para administrar el cambio. Necesita inteligencia de negocios, política, emocional y espiritual.
Reseña
Los autores Sarah Cook, Steve Macaulay y Hilary Coldicott ofrecen un mapa sólido y confiable para navegar por los enredados senderos de las iniciativas de cambio corporativo. Esta comprehensiva presentación está basada en los 40 años de consultoría de los autores, combinados con su experiencia en facilitación del cambio. El libro ofrece una multitud de pruebas de autodiagnóstico, ejercicios interactivos y listas de verificación para ayudarlo a afrontar la mecánica práctica de la introducción de un cambio organizacional desde los 4 puntos de la brújula: negocios, política, emoción y espíritu. El volumen muestra poca paciencia con los estudios de caso “prácticos” en libros de negocios. Aunque podríamos aplaudir que elimina las historias de grandeza, su ausencia también explica por qué el libro es un poco aburrido. El cambio es una historia perpetuamente dinámica, así que uno espera que su mapa incluya una amplia gama de matices narrativos, aunque los consejos importantes se vean poco. getAbstract recomienda ampliamente este volumen – cuando está perdido, cualquier buen mapa ayuda. No tiene que ser sofisticado, siempre y cuando incluya una brújula.
Resumen
Sobre los autores
Sarah Cook está a cargo de los asesores en excelencia en el servicio y desarrollo de liderazgo en The Stairway Consultancy. Es autora de Customer Care Excellence, facilitadora respetada y conferencista frecuente sobre servicios al cliente y cultura corporativa. Steve Macaulay tiene amplia experiencia en telecomunicaciones y TI, y ha encabezado varias iniciativas de administración del cambio. Es consultor de desarrollo administrativo en Cranfield School of Management. Hilary Coldicott es consultora; su práctica se enfoca en desarrollo y capacitación.
Comentarios sobre este resumen