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Guide de courtoisie et de bonnes manières à l’intention de la force de vente
Livre

Guide de courtoisie et de bonnes manières à l’intention de la force de vente

Quand politesse et savoir-vivre riment avec performance commerciale

River Grove Books, 2021 more...


Classement éditorial

8

Caractéristiques

  • Pratique
  • Aperçu
  • Exemples concrets

Commentaires

De nos jours, la courtoisie tend à disparaître, alors que le manque de respect devient la règle. Nombreux sont ceux qui, par exemple, appellent de nouvelles connaissances par leur prénom et non par « Monsieur » ou « Madame ». De même, certains interrompent des réunions en présentiel, voire des conversations en tête à tête, pour répondre à un appel téléphonique. Mais si vous traitez vos prospects de manière inadéquate, vous ne réussirez jamais à leur vendre quoi que ce soit, affirme Edwin P. Baldry. L’auteur propose un guide pratique pour sensibiliser les commerciaux et améliorer leur savoir-vivre en modernisant les règles de courtoisie traditionnelles et en expliquant en quoi les bonnes manières contribuent à dynamiser les ventes.

Points à retenir

  • Mais où sont passées les bonnes manières ?
  • La courtoisie implique de se préoccuper des autres et de leur exprimer notre appréciation.
  • Un tweet sur Twitter ou un J’aime sur Facebook ne font pas le poids face à une salutation amicale.

À propos de l’auteur

Edwin P. Baldry, un précurseur dans le domaine des technologies financières, a cofondé et dirige EPBCOMMS, LLC.