Hasard ou providence ?

La fortuitude planifiée au service de votre entreprise

Jossey-Bass, 2012

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10 take-aways

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What's inside?

À l’instar des personnes chanceuses qui provoquent leur chance, les entreprises peuvent elles aussi forcer le destin.

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Classement éditorial

Caractéristiques

Audacieux
Exemples concrets
Captivant

Commentaires

En 1945, un ingénieur du nom de Percy Spencer s’aperçut, en travaillant à côté de magnétrons (dispositifs électroniques émettant des signaux radio micro-ondes), que la barre chocolatée qui se trouvait dans sa poche s’était ramollie. Il en déduisit que les micro-ondes émises par le magnétron l’avaient fait fondre. Cette constatation fortuite donna naissance au four à micro-ondes. Thor Muller et Lane Becker, tous deux spécialistes du Web et consultants en satisfaction client, livrent leur regard sur la nécessité pour les entreprises contemporaines d’envisager la fortuitude comme un facteur primordial et analysent les moyens de faire rimer coïncidence et chance pour le bien de l’entreprise. Leur style plaisant et la simplicité avec laquelle ils abordent des concepts plutôt complexes assurent au lecteur une lecture agréable. Si attendre que la fortuitude frappe à la porte de votre entreprise reviendrait à attendre Godot, vous pouvez néanmoins créer un contexte professionnel vous permettant de saisir votre chance, si elle se présente. getAbstract recommande cet opus original à tous les lecteurs qui souhaitent dynamiser la fortuitude au sein de leur entreprise et en récolter les bénéfices.

Résumé

Les Post-it

Un grand nombre de découvertes scientifiques et techniques ou de développements de produits, tels que le Post-it, sont le résultat direct d’une fortuitude, à savoir ‘l’intersection entre la chance et la créativité’. Ainsi, c’est en voulant développer des adhésifs destinés à la construction aéronautique que le docteur Spencer Silver, un chercheur en chimie de la Minnesota Mining & Manufacturing Company, désormais connue sous le nom de 3M, créa par hasard en 1967 un adhésif insolite doté d’une haute collabilité mais néanmoins facilement pelable.

Bien que ses propriétés n’aient eu aucune utilité pour la construction aéronautique, Silver était fier de sa découverte inhabituelle. Ses collègues, en revanche, manifestaient peu d’intérêt pour ce nouvel ‘adhésif magique’ qui n’était pas directement applicable à leur domaine de recherche. Après plusieurs sollicitations, Silver parvint à convaincre Geoff Nicholson, responsable du laboratoire des nouveaux produits, de fabriquer un prototype de ‘tableau d’affichage permanent adhésif’, sur lequel il était possible de coller et de décoller des papiers, mais cette tentative se solda par un échec. Quatre ans après ...

À propos des auteurs

Thor Muller et Lane Becker ont co-fondé Get Satisfaction, une plateforme destinée à l’implication client. Muller est un serial entrepreneur. Becker a, quant à lui, co-fondé Adaptive Path, un bureau de design basé sur l’expérience utilisateur.