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Heilsame Konflikte
Buch

Heilsame Konflikte

Beziehungen verbessern, Konflikte lösen

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler
Linde, 2006
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Schnell und leicht liest sich dieses Buch, und das nicht nur wegen des kurzweiligen Schreibstils. Die graue Theorie wird regelmäßig mit realistischen Beispielen aus dem Arbeitsalltag und mit Beobachtungen der Autoren in Unternehmen gewürzt. Lebensnahe Dialoge werden nachgestellt, sodass der Leser viel Brauchbares für den Umgang mit seinen Mitmenschen mitnehmen kann, insbesondere für den Umgang mit Arbeitskollegen. Die Kapitel führen eins nach dem anderen durch die einzelnen Phasen der Konfliktlösung - vom Erkennen des Problems über dessen Lösung bis zu den Handlungsaufforderungen, die auf die Lösung folgen. Die vielen Über-, Zwischen- und Unterüberschriften sind vielleicht ein bisschen zu viel des Guten, trotzdem kommt der Text im Allgemeinen recht locker lesbar daher, Infoboxen und kurze Zusammenfassungen gefallen auch. getAbstract empfiehlt diesen praktischen Leitfaden in Sachen Konfliktlösung allen, Führungskräften wie einfachen Angestellten, die künftig Probleme ohne Zank und Streit bewältigen möchten.

Zusammenfassung

Enttäuschte Erwartungen

Auseinandersetzungen gehören zum Leben. Wenn jemand unsere Erwartungen nicht erfüllt, sind wir enttäuscht. Ob es sich nun um einen Verstoß gegen die Sicherheitsvorschriften in einer Werkstatt handelt, unrealistische Terminvorgaben vom Chef oder um einen Mitarbeiter, der mit Beleidigungen nur so um sich wirft - ein Problem haben wir in jedem Fall. Wie gehen wir mit solchen Situationen um? Die schlechte Nachricht: meistens falsch. Die gute: Das muss nicht sein. Sie können auch versuchen, Konflikten das Positive abzugewinnen, sie also heilsam führen. Eine solche Konfliktlösung kommt ohne Aggressivität und Machtgebaren aus. Sie lösen nicht nur das Problem, sondern haben gleichzeitig die Chance, die Beziehung zu verbessern.

Finden Sie den Kern!

Das Problem an Problemen ist, dass sie in der Regel als komplexe Gebilde daherkommen. Für eine heilsame Konfliktführung müssen Sie das Kernproblem kennen. Ist es der Fakt, dass Ihre Tochter erst um Mitternacht nach Hause gekommen ist, obwohl eine frühere Zeit vereinbart war? Oder ist es der Vertrauensmissbrauch, der Sie wurmt? Oder die Angst und das Warten, die Ihnen den Schlaf geraubt haben? Wenn...

Über die Autoren

Kerry Patterson lehrte an der Brigham Young University und ist Berater namhafter Unternehmen wie beispielsweise der Ford Motor Company. Joseph Grenny ist Mitbegründer der California Computer Corporation sowie des karitativen Non-Profit-Unternehmens Unitus. Er beriet u. a. IBM und AT&T. Der promovierte Soziologe Ron McMillan ist Mitgründer des Leadership Centers. Zu seinen Kunden zählen Disney und Procter & Gamble. Al Switzler lehrt an der University of Michigan. Er war Präsident und Direktor verschiedener Beratungsfirmen. Zusammen führen die Autoren die Beratungs- und Trainingsfirma VitalSmarts und haben bereits den Titel Heikle Gespräche gemeinsam veröffentlicht.

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