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Kundenorientierte Produktgestaltung
Buch

Kundenorientierte Produktgestaltung

Andreas Herrmann, Günter Hertel, Wilfried Virt und Frank Huber
Vahlen, 2000

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Wissenschaftsbasiert
  • Augenöffner
  • Für Experten

Rezension

Woran liegt es, dass alle Unternehmen den Kunden „König“ nennen, ihn am Ende aber doch oft als lästigen Bittsteller behandeln? Nach der Lektüre dieses Buchs dürfte eigentlich kein Unternehmen mehr ruhigen Gewissens eine Service-Hotline betreiben, die jeden Anrufer mindestens 20 Minuten in der Warteschleife hängen lässt. Denn Kunden-Feedback, gerade auch Beschwerden, sollte als Chance begriffen werden, bestehende Produkte zu verbessern und Neuheiten auf die satten Märkte zu bringen. Die Autoren dieses Sammelbandes zeigen, wie die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs übersetzt werden kann. Die Aufmachung ist sehr wissenschaftlich, mit Fachsprache, Fussnoten, theoretischen Modellen etc., doch einige Praxisbeispiele aus grossen Konzernen sorgen für die nötige Bodenhaftung. getAbstract empfiehlt das Buch Wirtschaftswissenschaftlern, Produktgestaltern und Qualitätsmanagern, die nicht nur vom Königreich des Kunden reden, sondern es auch verwirklichen wollen.

Take-aways

  • Alle Menschen in einem Unternehmen, vom Monteur bis zum Vorstandsvorsitzenden, müssen sich auf das Ziel Kundenzufriedenheit verständigen.
  • Zufriedene Kunden sind loyal - und damit einer der wichtigsten Anlagewerte des Unternehmens.
  • Messen Sie die Kunden(un)zufriedenheit, um immer bessere Produkte zu entwickeln.

Über die Autoren

Prof. Dr. Andreas Herrmann ist Direktor des Center for market-oriented Product and Production Management an der Universität Mainz, wo er gemeinsam mit Dr. Frank Huber forscht und lehrt. Prof. Dr. Günter Hertel leitet die Abteilung Forschung und Technologie 2 bei der DaimlerChrysler AG in Stuttgart und Dr. Wilfried Virt die Abteilung Konzepte Bahn und Luftfahrzeuge bei der DaimlerChrysler AG in Frankfurt.

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