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La avalancha de la complejidad
Libro

La avalancha de la complejidad

Cómo superar la amenaza de la adopción de tecnología

Point B, 2009 more...

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Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

En este libro accesible y de gran aplicación, J. B. Wood, ejecutivo de la industria de tecnología, hace frente a una realidad visceral: cada vez se añaden más funciones a los nuevos productos con mayor rapidez que lo que el consumidor aprende a usarlas. Como resultado, se disparan las devoluciones de productos en perfecto estado; los consumidores se han vuelto testarudos y las ventas de nuevos productos se estancan. Wood ofrece una solución: cambie el enfoque de su compañía, de ventas al éxito del cliente, a través de servicio y soporte. Documenta lo que podría ofrecer esa transición y explica la dificultad de implementarla. Su presentación no es perfecta, pero los líderes y mercadólogos de compañías de tecnología deberían leer este libro. getAbstract lo recomienda a ejecutivos que planean el futuro, gerentes corporativos enfocados en alta tecnología e innovadores que no quieren ir más rápido que los compradores.

Ideas fundamentales

  • A medida que las compañías tecnológicas añaden más y más funciones a sus productos, los consumidores se sienten abrumados.
  • Los clientes que no entienden cómo usar los complejos aparatos los abandonan.
  • Ese “vacío de consumo” reduce la rentabilidad de las compañías tecnológicas.

Sobre el autor

J. B. Wood es presidente y director ejecutivo de la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos. Es cofundador de InsightExpress, compañía que ayuda a empresas a usar Internet para investigación de mercado.


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