La experta en liderazgo Amy Edmondson define una organización “sin miedo” como aquella en donde las personas se sienten psicológicamente seguras y cuentan con protección contra el ridículo o castigos por compartir sus ideas, comentarios y críticas constructivas. Cuando esto sucede, las empresas se benefician de mejores ideas, mayor toma de riesgos, más aprendizaje y menos decisiones desastrosas. Pocas empresas, sin embargo, muestran esta característica. Estas ideas beneficiarán a los líderes de todos los niveles. Al tomar las medidas que Edmondson recomienda, los líderes pueden mejorar sustancialmente sus equipos, divisiones y organizaciones, así como la vida de sus empleados.
La seguridad es lo primero
Imagine un lugar de trabajo en el que las personas se sientan libres de compartir sus reacciones, opiniones y críticas constructivas sin temor a represalias, en el que todas las ideas, preguntas y comentarios susciten aprecio y una respuesta sincera en lugar de reprimendas o ridiculizaciones. Imagine cómo las organizaciones de las industrias creativas o basadas en el conocimiento podrían beneficiarse de tener las ideas de todos. Imagine cuántas vidas se podrían salvar en los hospitales si las enfermeras se sintieran no solo seguras sino obligadas a cuestionar respetuosamente a otras enfermeras y médicos. Imagine cómo Estados Unidos podría haber evitado los desastres de los trasbordadores espaciales Columbia y Challenger si tan solo los ingenieros junior se hubieran sentido lo suficientemente seguros como para plantear sus preocupaciones.
La mayoría de las organizaciones hablan de la seguridad psicológica, pero no la proporcionan. Esto desalienta el correr riesgos, el intercambio de ideas y la toma de decisiones rigurosas. En las culturas organizacionales sin miedo, las personas se sienten éticamente obligadas a hablar, compartir...
Amy Edmondson enseña liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard. Desde 2011, su investigación sobre liderazgo, equipos y seguridad psicológica la ha colocado en la lista global Thinkers 50.
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