La stratégie infaillible de résolution de problèmes

La capacité de résolution de problèmes complexes est LA compétence du XXI^esiècle.

Si le Forum économique mondial considère la capacité à résoudre les problèmes complexes comme la compétence principale à maîtriser au XXI^e siècle, les écoles et les universités échouent pourtant à développer cette aptitude de manière adéquate chez leurs étudiants. À mesure que s’accélèrent le rythme du changement et des technologies disruptives, et alors que l’humanité fait face à davantage de problèmes complexes et à plus large échelle qu’auparavant, les salariés de tous les secteurs doivent adopter une approche systémique de la résolution de problèmes. Aujourd’hui, les individus capables de résoudre des problèmes et aptes à prendre des décisions malgré l’incertitude et la complexité sont indispensables pour les entreprises. Ces personnes doivent savoir exclure les solutions qui semblent évidentes et parvenir à celles qui sont les plus susceptibles d’atteindre les résultats escomptés.

Charles Conn et Robert McLean ont élaboré chez McKinsey & Company une stratégie infaillible de résolution de problèmes en sept étapes. Cette approche...