![La stratégie orientée client](/summary-img/43759-KUCLL380.jpg?h=M&b=0)
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Commentaires
Lorsque Peter Fader et Sarah Toms ont écrit leur livre intitulé The Customer Centricity Playbook, les membres du public ont interprété le titre comme une invitation à mettre le client au cœur des décisions de l’entreprise, en partant du principe que « le client a toujours raison ». Ce n’est cependant pas le sujet du livre. Dans cet épisode de Talk at Google, les auteurs abordent le concept de « bon client », d’hétérogénéité de la clientèle et de valeur vie client, tout en expliquant quatre principes d’une orientation client et en recommandant un changement radical des indicateurs de performance des entreprises.
Points à retenir
À propos des conférenciers
Peter Fader est professeur de marketing à la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie et Sarah E. Toms est directrice exécutive et cofondatrice de Wharton Interactive. Peter Fader et Sarah E. Toms sont les coauteurs du livre The Customer Centricity Playbook.
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