Joe Heapy, Oliver King y James Samperi
La transformación impulsada por el cliente
Cómo el diseño ayuda a las empresas a obtener los servicios adecuados para el mercado
Kogan Page, 2018
What's inside?
Use los principios del diseño para crear servicios basados en sistemas para una mejor experiencia del cliente.
Reseña
Los consultores Joe Heapy, Oliver King y James Samperi combinan décadas de experiencia en la aplicación de los principios del pensamiento de diseño a la creación de servicios basados en sistemas para una mejor experiencia del cliente (EC). Junto con 10 colaboradores expertos, ofrecen una guía paso a paso, de cómo visualizar, construir apoyo y ejecutar una EC superior. Su manual, rico en ejemplos e ilustraciones, es útil para cualquiera que trabaje en la promoción de un mayor compromiso y lealtad de los clientes.
Resumen
Sobre los autores
Joe Heapy, Oliver King y James Samperi dirigen Engine Service Design, una empresa consultora del Reino Unido. En Engine, los autores consultan con organizaciones de todo el mundo para ayudarlas a aplicar el pensamiento de diseño y mejorar sus sistemas de experiencia del cliente.
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